Back

Complaint: Hotelreservering Carlton-den Haag

user-189504 on 18 July 2013 about Vakantieveilingen.nl in category Vakantie Veilingen

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Op 14-11-2012 heb ik de veiling gewonnen voor bovengenoemd hotel met
kavelnnr. 5654858 – waardebonnr. 5280311/123181613, geldig t/m 22 mei 2013.
Op 7 mei wilde ik de reservering maken maar dat ging niet. Gebeld met jullie (Somia)
Zij vertelde dat de bon in juli en augustus ook geldig was. Ik kon op dat moment niet reserveren. Inmiddels met de caravan de mnd. juni in Frankrijk geweest en dacht nu een heerlijk nachtje weg te kunnen naar het Carlton met mijn bon. Nu kan ik weer niet reserveren. Weer gebeld met Somia. Helaas ik zou een mail gehad hebben waarin zou hebben gestaan dat ik snel moest boeken op=op (NIET ONTVANGEN)
Het is echt belachelijk dat er geveild wordt en er niet genoeg overnachtingen zijn!!!!

Er kunnen toch niet meer kavels geveild worden zonder dat daar een kamer tegenoverstaat. Dit geeft een heel naar en raar gevoel.

Een zeeeeer teleurgestelde mevr. H.K. van der Meer-Lei

Desired solution:

Ik wil Of mijn geld teruggestort hebben of alsnog een overnachting in het Carlton in Den Haag.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Vakantieveilingen.nl about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Vakantieveilingen.nl

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Vakantieveilingen.nl

Message from Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Beste meneer/mevrouw, Op het moment dat u ons belt, dan kunnen wij altijd via het systeem inzien waar het gesprek over ging en wanneer u ons heeft gebeld. Wij zien in het systeem niet terug dat u ons in mei heeft gebeld. U verteld ons dan ook dat wij u in mei de toezegging hebben gedaan dat u de bon in juli/augustus kon gebruiken, terwijl het in mei nog niet bekend was dat de bonnen verlengd zouden worden. Ook bevestigde onze collega dat zij u niet heeft gesproken. U heeft de klantenservice vanmiddag gebeld en onze collega heeft u toen ook verteld dat u de mail is toegestuurd op 05 juni, met daarin het verzoek om binnen 2 weken te reserveren. U had een veiling gewonnen waarin de beschikbaarheid in deze populaire periode (zomervakantie) snel was volgeboekt. Wij hadden daarom besloten om uw waardebon te verlengen, met de voorwaarden dat er binnen 2 weken gereserveerd diende te worden. Achteraf kunnen wij helaas niets meer voor u betekenen. Met vriendelijke groet, Charlie Webcare - Vakantieveilingen.nl

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Vakantieveilingen.nl posted

user-189504

Responded on 18 July 2013 at 17:44

Niet afgesloten. Als ik op 7 mei bel met mevr. Somia er er zou niets van in haar systeem staan ???? Stuur de e-mail nog maar een keer want ik heb hem niet gehad.

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Het is heel vervelend maar wat raar dat er geen aantekening staat van mijn telefonisch contact met mevr. Somia op 7 mei 2013. Stuurt u svp de zo genaamde e-mail die ik nooit ontvangen heb. Alle mail wedeom nagekeken incl. de verwijderde mails.

Message from Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Beste meneer/mevrouw, We hebben zojuist de mail naar u doorgestuurd. Helaas kunnen wij verder niets meer voor u betekenen. Wij wensen u een fijne dag verder.

Vakantieveilingen.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De waardebon was in mei nog niet verlengd, zoals de klant aangeeft. Dit is de klant op 5 juni toegestuurd per email. In de e-mail heeft gestaan dat de bon was verlengd en zij binnen 2 weken haar reservering diende te maken. Achteraf hebben wij helaas geen andere oplossing.

All complaints of
Report your complaint about Vakantieveilingen.nl
How works Klacht.nl