My complaint:

Ik heb een tijdje terug een veiling gewonnen bij vakantieveilingen.nl voor 2 personen sauna entree bij Huize Holterhof in enschede. Voordat ik heb kunnen reserveren bleek holterhof ermee te stoppen. Vakantieveilingen zou mij binnen een week laten weten wat er met mijn ticket ging gebeuren. Na ongeveer 3 weken kreeg ik pas bericht. Ik heb meerdere malen moeten bellen om te weten te komen wat er nu ging gebeuren. Uiteindelijk krijg ik een mail waar in staat dat mijn ticket is omgezet in een toegang voor de zwaluwhoeve in hierden. Nou is dat een leuk gebaar maar ik woon daar totaal niet in de buurt! Enschede was voor mij nog te doen maar hierden absoluut niet! Na meerdere malen vragen via facebook, mail en telefoon werd mij uiteindelijk verteld dat ik mijn geld pas terug zou krijgen als holterhof officieel failliet zou zijn. Nou weet ik dat Holterhof niet failliet is maar dat de eigenaar heeft besloten om er mee te stoppen. Dit heb ik op de facebook pagina ook aangegeven. Hier word verder niet meer op gereageerd. Ook word er niet gereageerd als ik per mail vraag of ik zwart op wit kan krijgen dat ik uiteindelijk mijn geld terug krijg. Kortom ik wil gewoon mijn geld terug en binnen redelijke termijn. Niet dat ik er een jaar op moet wachten!

Desired solution:

Als ik mijn geld terug krijg en liefst nog eventuele telefoonkosten.