My complaint:
Ik werd plots ( 8 sept) geconfronteerd met aanmaningen van een incasso bureau (Intrim Justititia). Ik werd gemaand in totaal ca 250 euro te betalen voor kaartjes van 2 pretparken welke op naam van mijn zoontje op 7 juli via vakantieveilingen.nl waren besteld(gewonnen). Ik en zoals bleek mijn zoontje wisten van niets. Bij onderzoek bleek mij dat op 7 juli hoogstwaarschijnlijk een minderjarig vriendje van mijn zoontje ongemerkt via de iPad de site van vakantieveiling.nl had bezocht en voor fun diverse biedingen had gedaan. Het bleek dat er een account bestond op naam van mijn zoontje en van Intrim Justitie hoorde ik dat eea was gerelateerd aan het hotmailaccount van mijn zoontje.
Nu werd de bevestiging dat er twee biedingen waren gewonnen naar het e-mailadres van mijn zoontje gestuurd. Evenals een betalingsherinnering en een aanmaning. Echter het hotmail adres werd door hem al heel lang niet meer gebruikt en ingezien/geopend. Nav deze kwestie hebben wij dat uiteraard gedaan. Omdat hij geen geldig wachtwoord meer had moesten wij het account opnieuw activeren, waarbij bovenstaande ( bevestiging, herinnering en aanmaning) bleek.
Plots kregen wij dus wel een fysiek schrijven van het incassobureau.
Dat was het eerste moment dat ik kennis kreeg van de situatie. Als vakantieveiling.nl mij ook eerder een brief had gestuurd had ik eerder van de kwestie geweten. Nu bleek hen dat de betaling niet werd uitgevoerd en werd er een herinnering en een aanmaning gestuurd.
Echter op het vakantieveiling.nl account dat voor mijn zoontje werd aangemaakt staan diverse zaken die, mits gecheckt, op een onreglementaire bieding hadden gewezen. Zo staat er een foto van hem bij, waaruit je kan afleiden dat hij nog een kind is! Er staan de juiste adresgegevens bij maar een verkeerd telefoonnr, een verkeerd bankrekeningnr en een foutief geboortejaar en datum. Een geboortejaar dat niet overeenkomt met de fotoafbeelding.24 juni 1987 is het opgevoerde geboortejaar. Dat verschil is absolut op te merken.
Ik vraag mij af waarop men pas fysieke post stuurt als er een incassobureau wordt betrokken. Had men bij vakantieveiling.nl na het uitblijven van de betaling en een reactie op de herinnering zorgvuldig de accountgegevens gecheckt was men tot de conclusie gekomen dat er iets niet klopte.Een eenvoudig telefoontje was al voldoende geweest. Het telefoonnr. stond er bij en mijn nr. staat in de telefoongids.
Nu claimt men dat ik ondanks zijn minderjarigheid toch verantwoordelijk ben. Misschien is dat zo maar dan is de aanloop naar deze verantwoordelijkheidstelling wel erg dubieus. Ik kon immers nooit weten wat er speelde. En ik kan mij voorstellen dat dit geen unieke situatie is. Net als kinderen soms uit baldadigheid vaak het noodnummer 112 bellen kan ik mij voorstellen dat ze ook op dit soort sites ‘spelen’! Ik wil overigens benadrukken dat ik daar absoluut niet blij mee ben en het ongehoord vind.
Het kan in mijn ogen nimmer zo zijn dat je als ouder pas op het allerlaatste moment nadat de schade optimaal is wordt geinformeerd terwijl er in deze volop mogelijkheden waren om mij eerder te informeren. Ik meen ook dat dat een normale verwachting is.Ik verwijt vakantieveiling.nl dan gebrek aan zorgvuldig handelen waardoor ik direct wordt benadeeld.
Ik stuurde een mail naar hun e-mail adres. dat werd ontvangen en gelezen. Ik moet voor 14.9 betalen anders wordt de schade alleen nog maar groter en als reactie kreeg ik per mail het automatische antwoord dat men vanwege achterstand in afhandeling vermoedelijk pas laat kan reageren!
Desired solution:
Ik heb mijn zoon uiteraard verweten dat hij mogelijk mede verantwoordelijk is voor het gerag van zijn vriendje. Ik meen ook dat hij best enige consequentie mag ervaren en daarmee lering kan trekken uit deze situatie.
Het liefste zou ik de schuld totaal kwijtgescholden zien maar ik begrijp dat er door deze actie kosten zijn genmaakt. Ik stel daarom voor dat we delen. Ik de helft omdat ik de verantwoordelijkheid voor het gedrag van de kinderen op mij neem en Vakantieveiling.nl vanwege het nalaten van zorgvuldige controle.
