My complaint:
Bij vakantieveilingen heb ik in februari een veiling gewonnen. Deze netjes betaald en niks meer van gehoord. Een maand later nog eens op mijn account gaan kijken en er stond:’account geblokkeerd wegens betalingsachterstanden, overgedragen aan incasso’. Ik schrok me een hoedje, mijn bankzaken na gaan kijken en jahoor: hij stond nog open omdat hij van de verkeerde (lege) bankrekening was verstuurd. Direct contact opgenomen met vakantieveilingen via de mail en een paar dagen later ook nog via de telefoon. Ze vertelde mij dat ik contact op moest nemen met justitia en gaven mij een mailadres (wat tevens een verkeerd adres was kreeg ik later te horen). Dit heb ik meerdere malen gedaan, nooit reactie gehad. Ik hoorde niks van de aanmaning dus na al de energie die ik erin had gestoken heb ik het laten zijn voor wat het was. Misschien stom, maar hoopte dat het zou zijn opgelost. Maanden gingen voorbij en nu, in juni, krijg ik een rekenig van bijna 78 euro (terwijl de veiling 36 was) van het incasso bureau. Direct contact opgenomen met justitia en zij zeiden dat ik het moest regelen met vakantieveilingen en dat zij niks voor mij konden betekenen. Daarna heb ik vakantieveilingen gebeld en sprak ik ene Soumia. Ik werd aangesproken op een hele onvriendelijke toon en er werd constant door mij heen gepraat. Ik vind dat het personeel van vakantieveilingen niet zo’n toon mag aanslaan tegen klanten! ruimte voor het aanhoren van mijn verhaal was er niet want bij voorbaat was het antwoord: ‘U moet bij justitia zijn’. Ik heb nooit problemen gehad met vakantieveilingen en veilde regelmatig een leuk uitstapje. Vind het heel erg jammer dat ik van het kastje naar de muur word gesturd en verplicht word (na alle moeite die ik erin heb gestoken) meer als het dubbele te gaan betalen. Ik hoop op een goede oplossing.
Desired solution:
De extra kosten die ik voor de 25e moet betalen terug krijgen!
