My complaint:

In februari heb ik bij jullie op een veiling geboden (hotel Royal Astrid in Oostende). Daarbij stonden een aantal dingen vermeld waaronder ook dat het dragen van badkleding is toegestaan. Een maand geleden heb ik gebruik gemaakt van deze bon door een reservering te doen. Nu zie ik tot mijn grote verbazing op de site van hotel royal astrid, dat het gebruik van badkleding niet is toegestaan in het wellnesscenter. Ik ben in goede vertrouwen afgaan op de inhoud van de aanbieding die helaas nu niet blijkt te kloppen. De informatie die in de veiling is aangegeven komt dus niet overeen met de aanbieder (hotel Royal Astrid). Echter wordt op de veiling ook niet vermeld dat het dragen van badkleding alleen toegestaan is op dinsdag en de overige dagen niet.

Desired solution:

Service geld terug! Op basis van verkeerd inlichten van de klant