My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Waarschijnlijk bereik ik hiermee net zo veel als ik aan de telefoon gedaan heb maar ik hou een kleine hoop op een fatsoenlijke klantgerichte oplossing.

Vandaag is code oranje afgegeven, het winterse weer gaat voor gevaarlijke omstandigheden op de weg zorgen en het is daarom ook aangeraden dat indien het niet noodzakelijk is ook niet de weg op te gaan.

Ik had vandaag een afspraak met een aanbieder van een veilig gemaakt, echter gezien het weer is het niet verstandig om vanuit Dordrecht 400 kilometer retour te rijden naar Heerlen. Ik verwachtte eigenlijk dat een aanbieder van ontspanning zich eigen in kon leven in deze situatie maar niets bleek waar in deze. Flexibiliteit is 0. Het was of komen of niet komen en dan een verlopen bon hebben.

De klantenservice van Vakantieveilingen blijkt ook meer de klachten aan te horen dan er mee om te gaan en een oplossing voor klanten te zoeken.

Ik had graag mijn afspraak verzet of een andere vorm van oplossing gezien ivm deze onvoorziene omstandigheden, een kleine hoop leeft voort en vandaar deze mail.

Mijn mening is dat een klant voor een paar euro laten lopen kost meer dan een klant helpen.

Het is aan U!

Desired solution:

geld retour, compensatie of nieuwe afspraak. Later bleek dat de aanbieder na het zien van de weerberichten wel bereid was de afspraak te verzetten! De aanbieder is in deze dus flexibel en meedenkend geweest met de klant, waarvoor dank! Dinsdag staat de nieuwe afspraak.