My complaint:

Ik heb een arrangement geboekt voor een suna entree inclusief lunch en diner via vakantieveilingen. Kosten 53,= waarvan 5 euro voor vakantieveilingen is aan administratiekosten.
Nu is kort daarna mijn vader overleden terwijl ik (onverwachts) met spoed moest worden geopereerd (borstamputatie en het verwijderen van mijn eierstokken). Dit alles zorgde er voor dat de bon, die eigenlijk maar een jaar geldig was in het gedrang kwam. Ik heb het resort gebeld en gevraagd of we, nu eenmaal hersteld en in wat rustiger vaarwater alsnog de voucer konden gebruiken. Zij hebben gezegd dat dit prima was.. Dus dat zij hetzelfde arrangement willen aanbieden voor de bon die is gekocht.. Echter moetsten we bij vakantieveilingen een verlenging aanvragen. Het geld ligt namelijk bij hen. Niet bij het resort. Ik gebeld en vakantieveilingen zegt hierbij: Als u de voorwaarden heeft gelezen weet u dat wij geen uitzonderingen maken, de bon is na datum dus niet meer te verzilveren. Ik heb gezegd.. En als ik nu bijbetaal? Ook niet. Toen wees hij me er op dat ik dan voor een annuleringsverzekering had kunnen kiezen. Dan hadeen ze (zeker in verband met overlijden en ziekte) wel wat voor me kunnen betekenen. Ik zei dat ik een doorlopende annuleringsverzekering had. Hij zei toen… Maar ook daar kan je niets mee, want je bent buiten de termijn van geldigheid.
Kijk met een reis of product snap ik het. Dan kunnen ze hem namelijk aan een ander geven.. Maar wat gewoon echt oplichterij is,.. Is dat het product ZELF wel zegt.. Het mag wat ons betreft… Maar vakantieveilingen het geld er niet voor vrij geeft.
En dat terwijl wij het deel aan vakantieveilingen al hebben voldaan!! Sterker nog, van het bedrag dat voor het de zwaluwhoeve bedoeld was… hebben ze al ruim een jaar rente mogen ontvangen. Dus ze zijn er al genoeg op voruit gegaan lijkt mij! Dit is volgens mij pure oplichterij!
Hoe zit het in dit geval met het spreekword ” Klant is koning?” Ik zal voortaan zeker alleen nog naar groupon gaan. Al is het alleen maar ivm de zeven dagen bedenktijd. Want ook die hebben ze bij vakantieveilingen dichtgetimmerd.
Dit is nou echt KEIHARD commercieel. En ze gaan daarbij in dit geval dus ook nagenoeg letterlijk over lijken!

Desired solution:

Met een tegemoedkoming. Hetzij met een bijbetaling de verzilveringstermijn verlengen, hetzij het bedrag retour dat oorspronkelijk voor de zwaluwhoeve bedoeld was. Dan hebben ze alsnog hun deel aan mij verdiend.
En in de afgelopen 2 jaar hebben ze dat toch al 38 x van mij mogen innen. Ik ben namelijk een goede klant van ze geweest.
Maar daar wordt dus totaal niet naar gekeken.