My complaint:
Vorige maand heb ik een veiling gewonnen bij een online veiling van Vakantieveilingen.nl. Het probleem is dat het product dat ik gewonnen heb bestaat uit kortingsbonnen die slechts inwisselbaar zijn bij de aankoop van grote hoeveelheden wijn (12 flessen). Dit was echter niet duidelijk uit de advertentie en zelf had ik nooit de intentie om dergelijke kortingsbonnen aan te kopen die geen waarde blijken te hebben.
Nadat ik contact heb opgenomen met Vakantieveilingen.nl werd mijn klacht niet serieus genomen. Vervolgens heb ik mij gericht tot de organisatie Thuiswinkel Waarborg die kennis hebben genomen van mijn klacht. De complete klacht die verzonden is naar Thuiswinkel Waarborg wil ik hierbij graag publiceren omdat Vakantieveilingen.nl een arrogante houding heeft naar haar klanten toe.
Thuiswinkel waarborg is op de hoogte van mijn klacht en houden de kwestie nauwlettend in de gaten.
Desired solution:
- Meer aandacht voor de problemen bij Vakantieveilingen.nl
- Extra wetgeving om consumenten te beschermen
- Aanpassen van de algemene voorwaarden betreft incasso
- Excuses van Emesa
- Betere screening van aanbieders op Vakantieveilingen.nl
- Bij geen verbetering royeren Vakantieveilingen.nl als lid van Thuiswinkel Waarborg
