My complaint:

Ongeveer september 2012 heb ik geboden op een fotoshoot in Rotterdam. Ik geloif dat ik de shoot uiteindelijk voor €11.- gewonnen had. Helaas werkte de automatische betaallink niet. Daarom heb ik een mail gezonden naar vakantieveiling. Hierop kreeg ik als reactie een nieuwe betaallink. Helaas werkte ook deze niet. Ook de bon was niet te downloaden. Dit nogmaals gemeld bij vakantieveiling, maar helaas geen reactie gehad. Totdat ik enkele maanden later gebeld werd door een incasso bureau met het verzoek het openstaande bedrag, inclusief een boete van ongeveer €45,- per direct te betalen. Ik heb nooit een reactie, herinnering, factuur of wat dan ook ontvangen van vakantieveiling….
Omdat ik geen problemen hierover wilde krijgen heb ik het bedrag overgemaakt. Tot mijn verbazing kreeg ik een maand later een herinnering van vakantieveiling, met het verzoek of ik het openstaande bedrag van €11,- over wilde maken. Zo niet, dan werd de zaak uit handen gegeven aan een incassobureau. Bijzonder…. Dit was immers al gedaan. Hierover heb ik gebeld met vakantieveiling, en zij gaven aan een fout te hebben gemaakt. Ik zou teruggebeld worden door de financiële afdeling, en het geld retour ontvangen. Drie weken later was ik nog steeds niet gebeld… Ik heb zelf weer teruggebeld, en een van de medewerkers bood haar excuses aan, en gaf aan nogmaals de terugboeking in werking te zetten. Helaas had ik na een maand nog steeds mijn geld niet retour…. Weer een mail gestuurd met het verzoek, nogmaals een mail, wederom een mail, en daarna nogmaals een mail…. Nu, 3 maanden verder heb ik nog steeds mijn geld niet retour ontvangen. Tot mijn verbazing kreeg ik vandaag de volgende reactie op mijn mail:

Wat vervelend dat dit u het bedrag nog niet teruggestort heeft gekregen. Wij adviseren u, voor de snelle afhandeling zelf even contact op te nemen met het incassoburo. Intrum Justitia is dagelijks te bereiken via telefoonnummer 070-4527000

Ronduit schandalig! Nu vinden zij ook nog dat ik zelf mijn langlopende klacht op moet lossen. Echt te gek voor woorden….!!!!!

Ik hoop dat ik via deze site geholpen word met mijn klacht. De bon voor de shoot hoef ik niet meer, maar ik ontvang wel graag zo snel mogelijk mijn geld retour.

Alvast bedankt!

Desired solution:

Volledig betaalde bedrag retour storten