My complaint:
Ik kreeg een aanmaning van Intrum Justitia omdat ik een bod op vakantieveilingen niet op tijd heb betaald. Ik heb helaas nooit een herinnering van betaling of een bevestigingsmail ontvangen hierover, en wel dus meteen een brief met extra bedrag van €65 euro, de veiling zelf incl adm. kosten was €14.Ook heb ik bewijs van de bank dat er geen geld van me rekening is geprobeerd te incasseren. Terwijl dat 2x moet gebeuren en dan nog moet er een nieuwe betaallink gestuurd worden, wat dus niet gebeurd is. De vakantieveilingen reageren heel simpel dat ik het maar moet gaan betalen en komen met smoesjes dat hun email geblokkeerd staat en dat er een blokkade op me rek zit, terwijl dat niet zo is. Anders zouden de andere mails van dat emailadres ook niet aankomen en de bank geeft aan dat er geen blokkade op de rekening zit. Naar mijn id is dit niet de normale gang van zaken. Nu snap ik zelf dat ik door omstandigheden ben vergeten te betalen, maar als ze een herinnering hadden gestuurd, stond het geld allang op hun rekening en had ik mijn bon in handen gehad.
Desired solution:
Het betalen van de veiling van €14 euro en niet de onterechte incassokosten!
