13 years ago - Complaint is picked up by Vakantieveilingen.nl

13 years ago - Complaint is solved by Vakantieveilingen.nl

13 years ago - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het jammer om te horen dat uw verblijf bij SS Rotterdam niet naar wens is geweest. Uit navraag bij de veilingredacteur is gebleken dat wij nog nooit een inhoudelijke klacht hebben ontvangen over het arrangement voor de SS Rotterdam. De accountmanager is zelf ook al verschillende keren bij de aanbieder langs geweest en kan zich dan ook niet vinden in uw verhaal. Wij zullen dan ook niet over gaan tot een compensatie voor de door u gemaakte kosten voor een upgrade. Wel zullen wij uw ervaring meenemen in de evaluatie van de desbetreffende aanbieder. Het spijt ons dat wij verder niets voor u kunnen betekenen. Wij wensen u een fijne dag verder. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

13 years ago - Geachte Monique, Dit is natuurlijk geen oplossing en helemaal geen passende reactie. Omdat u nog nooit een inhoudelijke klacht heeft ontvangen (volledig oncontroleerbaar door derden) en uw accountmanager zich niet kan vinden in mijn verhaal is daarmee de kous af. Ik verzoek u, de veilingredacteur en de accountmanager eens een kijkje te gaan nemen (en te luisteren naar het lawaai) in kamer 2090. Nee, er is niets mis met het schip, in mijn klacht ben ik hier ook duidelijk over geweest. Het ging puur om de aangebode kamer en de niet vermelde parkeerkosten en toeristenbelasting.

13 years ago - Tot op heden nog geen reactie op mijn reactie van VakantieVeilingen ontvangen. Keurig...

13 years ago - Beste meneer/mevrouw, In de veiling die aan u cadeau is gedaan heeft vermeldt gestaan dat er nog toeristenbelasting in rekening zou worden gebracht. Daarnaast stond er ook in de veilingtekst beschreven dat parkeren enkel tegen bijbetaling mogelijk zou zijn. We hebben van de aanbieder begrepen dat zij de vermelding van het personeel als een kwalijke zaak beschouwen. Dit is door hen dan ook intern meteen opgepakt. De aanbieder heeft verder aangegeven dat u ter plaatse geen klacht heeft ingediend en dat u zelfs heeft aangegeven dat u prettig bij hen gelogeerd heeft. VakantieVeilingen.nl treedt op als tussenpersoon en is niet verantwoordelijk voor de inhoud van het arrangement. Wanneer u een klacht heeft over de geboden diensten door de aanbieder dan kunt u deze het beste bij de aanbieder melden aangezien alleen zij kunnen ingaan op inhoudelijke klachten over de kwaliteit van de geboden diensten en producten. Wij raden u dan ook aan om uw klacht met betrekking tot kamer 2090 aan hen te richten. Wij wensen u een fijne dag verder. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Vakantieveilingen.nl posted