Klacht ! reservering icefondue KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb via vakantieveiling een icefondue gewonnen. Het betrof eigenlijk 2 arrangementen voor resp. 2 en 8 personen voor het restaurant in Rotterdam. een aantal weken geleden heb ik een reservering gedaan maar geen bevestiging ontvangen. Nu lees ik op de site dat het restaurant in Rotterdam is gesloten en we uit moeten wijken naar Barendrecht. Maar daar heb ik niet op geboden, heb juist specifiek voor een gelegenheid in Rotterdam gekozen.
Ik zou daarom graag zien dat deze veiling ongeldig wordt verklaard, en mijn geld terug ontvangen.

Desired solution:

Betaalde bedrag retour

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Vakantieveilingen.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Vakantieveilingen.nl

Message from Vakantieveilingen.nl

13 years ago - Beste meneer/mevrouw, Er zijn inderdaad enkele wijzigingen doorgevoerd in het gebruik van het arrangement bij restaurant Heerlijck. Wij hebben hier zoveel mogelijk klanten van op de hoogte gebracht en ons best gedaan om een alternatief te bieden. U heeft aangegeven dat uw plannen hier niet op aansluiten en wij zullen daarom het aankoopbedrag van beide veilingen binnen drie weken aan u retourneren. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Vakantieveilingen.nl posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Hartelijk dank voor de snelle en goede afhandeling.

Vakantieveilingen.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

We zullen beide veilingen annuleren en de bedragen aan de klant retourneren.

Complaint: reservering icefondue

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: