My complaint:

We hebben gisteren de veiling gewonnen voor het Panorama Hotel in Tolo Griekenland. We hebben betaald, en de status op vakantieveilingen.nl is “BETAALD”. We hebben dus een mail gekregen met een bestand waar de code instaat die we moeten invullen op http://www.vakantieveilingen.nl/reserveren. We hebben de code meerdere malen proberen in te voeren, geen fout gemaakt en als we dan op versturen klikken staat er: Uw voucher code is niet geaccepteerd… Waarom gebeurd dit? Wij zijn dadelijk al het geld kwijt en dan kunnen we niet reserveren? Mvg Andrea en Kay.

Desired solution:

Een oplossing voor dit probleem, zodat de code gewoon geaccepteerd wordt.