13 years ago - We have sent an email to Vakantieveilingen.nl about your complaint

13 years ago - Complaint is picked up by Vakantieveilingen.nl

13 years ago - Complaint is solved by Vakantieveilingen.nl

13 years ago - Beste meneer/mevrouw, Vervelend dat u tot op heden geen gebruik heeft kunnen maken van het door u ''gewonnen'' arrangement. Zoals er in de veilingtekst beschreven staat heeft u geboden op 1 overnachting voor 2 personen, inclusief uitgebreid ontbijtbuffet, te boeken in 1 van de 51 Fletcher hotels (zoals o.a. Hotel Kasteel Erenstein). U had dus voor het bieden al kunnen zien dat u niet op een arrangement voor specifiek kasteel Erenstein bood, maar dat u inderdaad op een arrangement bood voor 1 van de 51 Fletcher hotels. Als u een waardebon bij Vakantieveilingen koopt op basis van actiebeschikbaarheid, dan houdt dat in dat de bon een beperkte geldigheid heeft en ook beperkingen heeft qua beschikbaarheidsdagen van het arrangement. U koopt tenslotte een bon tegen een lager bedrag dan normaal en daar staat tegenover dat u dus niet op alle dagen gebruik kunt maken van het arrangement. Wij komen met de aanbieder overeen dat zij voldoende beschikbaarheid hebben over de gehele looptijd van de waardebon om alle kopers van de bon de gelegenheid te geven om gebruik te maken van het arrangement. Maar.. bepaalde dagen en hotels zijn populairder dan andere. Degene die het eerst boekt heeft de meeste keus. Degene die lang wacht met boeken loopt het risico zelfs helemaal geen gebruik meer te kunnen maken van de bon omdat anderen hen voor waren en daarmee zijn of haar geld kwijt te zijn. Mocht u, door wat voor omstandigheden dan ook, er niet toe komen om op tijd te boeken, dan kunnen wij niets voor u doen helaas. Wij hopen dat wij u met deze uitleg inzicht hebben kunnen geven in wat actiebeschikbaarheid inhoudt. Zoals er in de door u ”gewonnen” veiling stond beschreven kunt u maximaal 5 dagen vóór aankomst boeken in 1 van de 51 Fletcher hotels. U kunt dus met andere woorden 5 dagen vooruit reserveren. De beschikbaarheid wordt dagelijks rond 9 uur door Fletcher bijgewerkt. Wij hopen dat u een dezer dagen alsnog kans zal zien om een reservering te maken bij een door u gewenst hotel. Wij wensen u alvast een fijn weekend. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Vakantieveilingen.nl posted

13 years ago - Een standaard antwoord van een fictieve Monique is m.i. geen antwoord, maar een juridische verschuiling achter een vaag aanbod. Vakantieveilingen heeft een structureel antwoord en dat is, na lange tijd in de wacht gestaan te hebben voor €0,15 pm, "wij verschillen van mening"of "wij delen uw mening niet". Ik legde vakantieveilingen het volgende voor. Afgelopen maandag heb ik het hotel als "klant" gebeld of er genoeg standaardkamers beschikbaar waren voor aankomend weekend. Dit was het geval er waren er een stuk of 4, dinsdagochtend, klokslag 9 uur, probeerde ik te boeken, Erenstein gaf direct aan "vol" hierop belde ik wederom als zijnde klant en nog steeds was hetzelfde aantal kamers vrij. Vakantieveilingen gaf aan dat zij hier geen antwoord op had en bleef de structurele antwoorden geven zoals deze geleerd zijn in de cursus "vervelend, rot voor u" etc. etc. Maar een oplossing wilde/ konden zij niet geven. Hierop heb ik Fletcher gebeld, gevraagd wat en of er een oplossing was en zij kwamen wel met een goede oplossing. Lang leve Fletcher en shame on you vakantieveilingen!!!

13 years ago - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. VakantieVeilingen.nl treedt op als tussenpersoon en is niet verantwoordelijk voor de inhoud en de voorwaarden van het arrangement. Aangezien wij geen toegang hebben tot het reserveringssysteem van Fletcher hebben wij bijvoorbeeld ook geen invloed op de beschikbaarheid die is ingeladen in het reserveringssysteem. Fletcher laadt zelf dus de beschikbaarheid in. We zijn blij om te horen dat u inmiddels contact heeft gezocht met de aanbieder, omdat alleen zij inhoudelijk op uw klacht over het gebrek aan beschikbaarheid kunnen reageren. Fijn om te vernemen dat zij uw klacht ook naar tevredenheid hebben opgelost. Wij wensen u een fijn weekend. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl