user-187700 on 05 July 2013 about Vakantieveilingen.nl in category Vakantie Veilingen
Vakantieveilingen.nl wil het bedrag niet aan mij terug geven van een waardebon voor sauna de Holterhof (met overnachting). Het argument is dat Holterhof heeft geregistreerd dat ik de waardebon heb gebruikt, maar dat is niet zo en ze leveren daarvoor geen bewijs.
Ik heb bij vakantieveilingen.nl een officiële klacht ingediend, omdat het niet zo kan zijn dat ze zonder bewijs van gebruik uitbetalen aan de leverancier.
Geld terug betalen of een alternatief arrangement
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Vakantieveilingen.nl about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Vakantieveilingen.nl
Message from Vakantieveilingen.nl
12 years ago - Beste meneer/mevrouw, Wanneer u geen gebruik heeft gemaakt van de veiling, maar wel uw waardeboncode heeft ingediend, dan heeft u, als het goed is, ook een reserveringsbevestiging ontvangen van Huize Holterhof. Deze zou u kunnen mailen naar [email protected], zodat wij dit nader kunnen onderzoeken voor u. Met vriendelijke groet, Charlie Webcare - Vakantieveilingen.nl
Comment by poster of the complaint
12 years ago - Reactie vakantieveilngen: Beste veilingwinnaar, Wij begrijpen dat u in het bezit bent van een waardebon van de Holterhof waarvan u zegt deze nog niet gebruikt te hebben. Desondanks kunt u geen gebruik maken van de door ons geboden alternatieven. De oorzaak hiervan ligt in het feit dat de Holterhof bij ons uw waardebonnummer heeft doorgegeven om te verzilveren; met andere woorden zij hebben aangegeven dat deze waardebon gebruikt is voor een reservering. Daarmee wordt administratief de zaak tussen ons en de Holterhof afgehandeld. Als u echter aangeeft geen reservering gemaakt te hebben en ook niet bij de Holterhof bent geweest, zult u toch op enig ander moment uw waardebonnummer aan de Holterhof hebben doorgegeven en is deze door hen ingewisseld bij ons. Helaas is voor ons op geen enkele wijze meer na te gaan of een ingewisselde waardebon daadwerkelijk gebruikt is of niet. Wij kunnen geen onderscheid maken tussen terechte en evt. onterecht ingewisselde waardebonnen. En om die reden is het voor ons helaas ook niet mogelijk om u alsnog 1 van de alternatieven te bieden. Wel willen wij, om u toch enigszins tegemoet te komen, u een promotiecode van 5 euro aanbieden. Te gebruiken bij elke nieuw gewonnen veiling tussen nu en 31 januari 2014. Wij zullen u deze promotiecode in de loop van volgende week per email toezenden.
Comment by poster of the complaint
12 years ago - Ik weet niet wat ik hier verder mee moet. Bewijs ontbreekt en dan is het woord tegen woord. Groet, Henri
Message from Vakantieveilingen.nl
12 years ago - Beste meneer/mevrouw, Holterhof is in het bezit geweest van uw waardeboncode, dit kan dan alleen als u of iemand die toegang had tot uw waardeboncode, de code heeft doorgegeven voor het maken van een reservering. Indien u een reserveringsbevestiging heeft, die u ons kan toezenden, dan alleen kunnen wij deze klacht verder in behandeling nemen. Met vriendelijke groet, Charlie Webcare - Vakantieveilingen.nl
