My complaint:

Een maand geleden laarzen die stuk waren terug gebracht naar V&D den haag zou overlegd worden en met de leverancier contact op worden genomen.
Ik zou in die week gebeld worden over het hoe en waarom maar werd helaas niet gebeld dus wij weer terug. er was nog niks met de laarzen gedaan stonden al anderhalve week was dus nog niets mee gebeurd. Wij weer terug naar huis, er zou direct zoals ze zeiden maandag contact met ons opgenomen worden maar helaas weer een week over heen weer niet gebeld. Toen is mijn man gaan bellen maar helaas de persoon die erover ging was er even niet of we over een half uurtje terug konden bellen maar nee zei mijn man jullie bellen maar terug ik blijf niet aan de gang. En ja hoor eindelijk werden we die zelfde middag terug gebeld, de laarzen waren niet meer in de collectie en repareren was te duur ik zou mijn geld terug krijgen werd gezegd. Vandaag terug naar V&D den haag willen we eerst naar een persoon vragen die er overging worden we boos doorgestuurd naar de kassa[waarschijnlijk verkeerde been uit bed gestapt], samen met mevrouw brianca/branca naar de klantenservice krijg ik een cadeau kaart in plaats van geld terug net of ik daar, naar niet aardig te zijn behandeld, nog wat ga kopen. heb gezegd dat ik het er niet mee eens was. Komt reactie wat verwacht u dan van laarzen die een half jaar oud zijn. Ik verwacht dat laarzen zeker een winterperiode meegaan en zeker laarzen die op een stuiver na 100 euro hebben gekost. en daarbij heeft ze gezegd dat ik geld terug zou krijgen. U begrijpt neem ik aan wel dat ik hier helemaal niet tevreden mee ben. Ik begrijp dat zij er ook niks aan kunnen doen dat de binnen kant kapot is gegaan net zo min als dat ik er wat aan kan doen.

Desired solution:

Ik wil graag m'n geld terug, maar niet in een cadeau kaart zoals ik nu heb gehad