My complaint:

Mijn vriendin rijdt regelmatig ‘s avonds met lijn 3 Maastricht van Wolder naar Amby. Zij stapt op de beginhalte op waar de bus normaal gesproken wacht tot de tijd dat hij mag vertrekken, maar vnv was dat niet het geval! Zij was 5 minuten voor vertrektijd al bij de halte, maar de bus kwam niet opdagen en omdat de bussen om het half uur rijden heeft zij daar 35 minuten in de kou en het donker staan wachten. Dit vind ik echt niet kunnen, je verwacht dat je mooi optijd bent en je vertrouwd op veolia en op de chauffeur dat zij op de aangegeven tijd zullen vertrekken. Iets later kan door verkeersdrukte altijd, maar meer dan 5 minuten eerder zeker niet! Ik dien deze klacht in omdat het mijzelf ook regelmatig overkomt dat een bus al weg is. Ik moet namelijk overstappen als ik van mijn werk naar huis ga en dan ben ik net 1 of 2 minuten voor vertrektijd bij de halte, maar dan blijkt hij al weg te zijn en moet ik alsnog op de volgende bus wachten. Nogmaals 1 minuut eerder kan ik me nog voorstellen, maar 5 minuten eerder niet! Mvg.

Desired solution:

Wat ik graag zou willen is dat veolia er extra op hamert bij zijn werknemers dat zij niet te vroeg mogen vertrekken bij een halte. Daarnaast is het misschien mogelijk om de chauffeurs te checken op vertrektijden? Mocht dit al mogelijk zijn dan zou ik graag willen weten hoe laat en waarom de chauffeur bij halte Mgr.Vranckenplein niet om 19:59u is vertrokken of zelfs niet aanwezig is geweest?