My complaint:

Afgelopen week geconfronteerd met de klantonvriendelijkheid van Veolia. Heb een jaarabonnement van NS, onbeperkt reizen geheel Nederland. Op het trajekt Venlo- Roermond vv. wordt er door Veolia toch kosten afgeboekt van OV-chipkaart en moet ik inmiddels telkens een treinkaartje kopen voor dit trajekt. Volgens Veolia heeft men inderdaad softwareproblemen met de in-, uitcheckpalen. We kunnen telkens restitutie vragen van de gemaakte kosten.
Veolia laat deklant in de kou staan door telkens door te blijven gaan met het onterecht in rekening brengen van kosten ondanks mijn jaarabonnement, onbeperkt reizen met de trein door geheel Nederland. Een oplossing ligt nog niet voor handen volgens Veolia. De klant kan zijn centjes maar zien terug te krijgen.

Desired solution:

Veolia laat aub de klant niet meer betalen aan de paaltjes zolang jullie dit softwareprobleem niet opgelost krijgen.
Duurtinmiddels al ruim een week. Huur betere IT-ers in om snel tot een oplossing te komen. Opnieuw is de klant de dupe bij Veolia, terwijl men zelf het boetekleed aan dient te trekken en de kosten zou moeten dragen.

Zéér zéér slecht Veolia!!!!!!!!!