My complaint:

Op woensdag 12-12-2012 stonden 12 tot 15 reizigers te wachten op lijn 16 (Sittard – Geleen, via Munstergeleen), vertrektijd 16.57 uur, busstation Sittard. Zoals gebruikelijk stond lijn 16 op dat moment te wachten/rusten opzij van de opgebroken fietsenstalling nabij het busstation. Op een gegeven moment rijdt de bus aan waardoor de reizigers in de veronderstelling verkeren dat de bus naar de halte (gemeenschappelijk voor lijn 15 en lijn 16) komt. Dit is echter niet het geval. De chauffeur verlaat rechtstreeks het busstation zonder langs de juiste halte te rijden. De reizigers in verbazing achterlatend. De chauffeur van de daarop volgende lijn 15 heeft contact opgenomen met de chauffeur van lijn 16. Deze beweert dat de reizigers niet aan de juiste halte stonden. Dit is uitdrukkelijk niet het geval. Bovendien kon de chauffeur dit niet beoordelen omdat hij langs geen enkele halte is gereden.
Het gevolg is dat de reizigers een half uur (in de vrieskou) hebben moeten wachten op de volgende bus.

Desired solution:

Het lijkt vrij eenvoudig: spreek de chauffeur hierop aan en vraag hem om de juiste route te rijden. Daarnaast mag enige sportiviteit verwacht worden: wanneer er een fout wordt gemaakt (menselijk) schuif dit dan niet op de reizigers die in dezen absoluut niet fout waren en de tol moesten betalen voor deze fout.