My complaint:

Ik heb samen met mijn vriend Bram Leijten een klacht over de treinrit van Veolia van Boxmeer naar Nijmegen. Op vrijdag 28 september zijn mijn vriend en ik vanuit Nijmegen naar Boxmeer gegaan om af te spreken met ex collega’s. Nu is het zo dat ik op het moment in een rolstoel zit vanwege een breuk in mijn enkel. Op de heenweg is dit geen enkel probleem geweest en de toegankelijkheid van de trein is ook prima in orde. Maar op de terugweg ging het mis. Wij (mijn vriend en een van onze ex collega’s die ook naar Nijmegen reise) stonden vanaf kwart voor 12 op de laatste trein te wachten die om 12 uur zou komen. Deze had 5 minuten vertraging, maar dat geen probleem. Nu wil het echter dat de trein vrij druk was met mensen die uitstapte met fietsen. Hierdoor duurde het even voordat wij de trein in konden met de rolstoel. Op het moment dat de fietsers er eindelijk uit waren duwde mijn excollega mij met rolstoel de trein in en op dat moment sloten de deuren meteen achter ons (zodat haar jas half tussen de deur zat)en stond mijn vriend nog buiten! Op de knop proberen te drukken maakte niks uit en de trein reed gewoon meteen weg. Hierdoor zat ik dus alleen in de trein in mijn rolstoel en ook nog eens zonder kaartje, portomonnee of telefoon aangezien mijn vriend alles bij houd omdat ik in de rolstoel zit. Ik vind het dus erg vreemd dat vooral een laatste trein wegrijd zonder te wachten tot de mensen op het perron zijn ingestapt en daar dus niet eens de kans voor krijgen omdat het net iets langer duurt omdat ik zelf in een rolstoel zit en dus niet iedereen tegelijk door de deur kan instappen. Ik heb uiteindelijk hierdoor in Nijmegen moeten wachten in mijn rolstoel totdat mijn vriend een taxi geregeld had om alsnog naar Nijmegen te komen om ook mij weer te helpen naar het adres waar wij op dat moment verbleven.

Desired solution:

Ik zou graag willen dat veoliea hiervoor excuses aanbied in eerste instantie en dat de machinist van de betreffende trein hierop wordt aangesproken. Ik neem namelijk niet aan dat dit het beleid van Veolia is om mensen op het perron achter te laten als ze wel op tijd zijn voor de trein. Ook zouden wij graag een vergoeding krijgen vanwege de gemaakte kosten van Boxmeer naar Nijmegen (taxirit van 70 euro).