My complaint:

Door een softwarefout herkennen de in/uitcheckpaaltjes van Veolia geen reisproducten van NS, zoals in mijn geval het “dal-vrij” abonnement.
Veolia wijst haar reizigers nergens hierop, publiceert niks, lost het probleem nu al een week lang niet op.
Vandaag ben ik dik in de problemen geraakt, doordat voor een -normaal gatis- reis Roermond-Nijmegen € 17,15 werd afgeboekt op saldo. Mijn saldo daade hierdoor tot onder de minimumwaarde vereist om te kunnen inchecken.
Geen contant geld en/of betaalkaarten bij me.
Daar sta je dan … Kon geen kant meer op.

Het is ronduit schandalig dat Veolia reizigers hier niet voor waarschuwt.
De servicepunten komen niet verder dan “wij kunnen er ook niets aan doen … ”
Waardellos geregeld allemaal.
Geld tetug vragen kan vanzelfsprekend maar duurt eindeloos !

Desired solution:

Zulke fouten dienen gewoon binnen een dag te worden hersteld !
Huur eens een paar goeie ICT'ers in of loop de deur plat bij het almachtige TLS.
COMMUNICEER BETER MET JE REIZIGERS !!!