My complaint:

Als klant van Vodafone heb ik deze maand mijn maandfactuur ontvangen. Na de eerste schrok over de hoogte van de rekening – €312,36 t.o.v. de normale abonnementskosten ad. €42,50 – contact opgenomen met de Vodafone. Het overmatige verbruik bleek hem te zitten in een overschrijding van de datalimiet: er is 4,6 GB verbruikt, waarmee het limiet van 1 GB overschreden is met 4,1 GB.

Dit extreem hoge verbruik verbaast mij nog het meest om de volgende redenen:

– Wanneer 90% van het datalimiet bereikt is, wordt normaliter een sms gestuurd met de notificatie dat het verbruikt van de bundel al 90% is. Bij een overschrijding van een overschrijding van dergelijke grootte, lijkt mij notificatie op zijn plaats. Helaas heb ik een dergelijke melding nooit ontvangen.
– Op de factuurspecificatie staan vier momenten dat ik grote bestanden heb binnengehaald die in totaal een grote hebben van 4.1 GB. Dit is op tijdstippen dat ik thuis ben en gebruik maak van het Wifi netwerk.
– Het abonnement wat af heb gesloten is gebaseerd op een toestel met sterk vergelijkbare functies (Iphone 3GS). Daar heb ik in 2 jaar tijd 12,8 GB aan data ontvangen. Nu zou ik in een avond en een nacht 4,1 GB aan data hebben verbruikt, terwijl dat dus totaal niet past bij mijn mobiele internet gedrag.
– Volgens de gegevens in mijn telefoon (iPhone 3GS) is er in totaal 12,8 GB aan data ontvangen. Deze gegevens zijn sinds ik de telefoon in mijn bezit heb, niet gereset. Dit verbruik gaat over een periode van twee jaar.
– De drie Vodafone medewerkers die ik gesproken heb, waren even verbaasd als ik en bevestigde dat 4,1 GB een extreem hoog verbruik is, wat met “normaal” Internetgebruik niet behaald kan worden. Zaken die zij aankaarten ter verklaring van het hoge verbruik (telefoon als modem gebruiken, veel internetfilmpjes bekijken, internetradio luisteren) doe ik allemaal niet. Deze dingen doe ik op mijn laptop. Ik vraag daarom ook af hoe veel van dergelijke activiteiten nodig zijn om in een avond en nacht een over-verbruik van 4,1 GB te behalen.
De medewerkers van Vodafone geven aan dat het niet mogelijk is om de specificaties in te zien, omdat het in strijd zou zijn met privacy rechten.

Desired solution:

Ik ga er hierbij vanuit dat er mogelijkerwijs een fout is gemaakt bij Vodafone en dat ik deze data niet verbruikt heb. Mocht het zo zijn dat Vodafone hier toch de juiste informatie heeft over het dataverbruik, zou ik hier graag het exacte verbruik van de data van inzien. Wanneer er een interne fout bij Vodafone gemaakt is of wanneer Vodafone mijn verzoek op inzage weigert, lijkt mij tegemoetkoming in de kosten van het over-verbruik gepast.