My complaint:

Vandaag heb ik voor de 4e keer en binnen zo’n 2 maanden tijd mijn Nokia-toestel type N97 ter reparatie aan mogen bieden bij het Vodafone service punt in Groningen.
Het toestel werd mij eind 2010 uitdrukkelijk geadviseerd door de Vodafone medewerker bij mijn verlenging van mijn abonnement welke onderhand reeds zo’n 15 jaar bij Vodafone loopt.
Bij het eerste gebruik constateerde ik direct al afwijkingen op de foto’s agv een productiefout van de ingebouwde flitser. De flits was duidelijk zichtbaar bij de iets donkere foto’s.
Aangezien ik het toestel primair gebruik voor telefonie, sms, internet en vooral als agenda tilde ik niet zo zwaar aan dit mankement en nam “het foutje” maar voor lief.

Na ruim een half jaar gebruik openbaarden zich steeds meer en vaker mankementen aan het toestel variërend van slecht bereik, spontane uitval en geheugenproblemen.

Telefonisch contact met Vodafone wees uit dat ik enkel in Groningen (50 km enkele reis) terecht kon voor eventuele reparatie van de defecten onder garantie.
Hiervoor dus maar een snippermiddagje genomen en de vriendelijke monteur constateerde dat het mechaniek vervangen moest worden. Hij had er nog een in voorraad dus onder genot van een kop koffie kon ik er op wachten. Tevens werd de, inmiddels antieke, sim-kaart vervangen voor een moderne versie t.b.v. een betere ontvangst. Super-service was m’n conclusie ! Ontvangst was idd verbeterd en toestel functioneerde naar behoren. Stommmmmmm, het flits probleempje vergeten te melden. Nou ja, ik maak toch maar weinig foto’s dus laat ook maar, was al lang blij dat ‘ie het weer deed en alles zo simpel en snel geregeld kon worden.

3 weken later
Opnieuw geheugen problemen, vastlopende software en ja hoor, toestel ging spontaan uit of bleef maar telkens opnieuw opstarten. Weer een snippermiddag genomen en terug naar die vriendelijke meneer in Groningen die ik (nu NIET vergeten)tevens ook het flitsprobleem melde.
Dit keer leek het hem verstandig het toestel maar op te sturen voor reparatie en dat ‘ie eens ff extra goed nagekeken werd. Het duurde ruim een week en ik kon opnieuw terug naar Groningen om ‘m op te halen. Weer een snippermiddag EN zo’n kleine 100km retour.
Het binnenwerk van het display is vervangen vertelde Mister Vodafone repair met een smile. En vol vetrouwen nam ik ‘m weer in gebruik.

Helaas ……
opnieuw deden zich de bekende manco’s zich weer voor
vastlopers, crashende software en (hé dat was nieuw !!) uitval van de touchscreen-functie !!!
Mijn baas zag me al aankomen; WEER een snippermiddag voor dat vrijdagmiddag of maandagochtend product en ook de glimlach van Mister Vodafone in Groningen was iets minder hartelijk toen hij me na de zoveelste rit opnieuw aan zijn balie trof. WEER opsturen was het advies en dit keer duurde het zo’n kleine twee weken.

Inmiddels schrijven we 29/09 dat ik de zoveelste, en inmiddels vertrouwde, rit naar Groningen maak. Ditmaal is ook het toetsenbord vervangen en nog iets, waar zelfs de Vodafone-expert niet uit wijs kan worden was ze precies gedaan hebben. Het (nog steeds hetzelfde)toestel fonkelt als nieuw en lijkt er zin in te hebben !!

Zaterdag 01/10 download en installeer ik opnieuw een aantal “app’s”, synchroniseer mijn contacten en agenda en ……. zucht ……. moet het toestel diverse keren weer opnieuw opstarten omdat ‘ie opnieuw steeds vastloopt.
Zondag 02/10 blijft het (zelfs voor een zondag) akelig stil en blijkt het toestel opnieuw spontaan uit te zijn gegaan.
Ook maandag 03/10 gebeurt dit meermalen, naast enkele vastlopers, en NIEUWWWWWWW nu ook nog eens een streep in het display waaruit blijkt dat deze deels is uitgevallen.

NU HEB IK HET WERKELIJK HELEMAAL GEHAD MET DIT WANPRODUCT !!!

Mister VodaRepair duikt verschrikt achter z’n balie zodra hij m’n stem ontwaard na m’n zoveelste dollemansrit naar Groningen! Hij durft het me nauwelijks voor te stellen wanneer ik ‘m aan z’n kraag over de balie trek; “Ik zal ‘m toch echt moeten opsturen voor reparatie.” piept hij angstig en gesmoord.
Na een welgemeend advies mijnerzijds over een verhoging van ZIJN levensverzekering ga ik daarmee akkoord onder de voorwaarde dat ik DIT TOESTEL, noch het merk NOKIA, niet opnieuw aantref bij mijn eerstvolgende bezoek aan zijn koffie-automaat!

Op advies van mijn Rechtsbijstand-verzekeraar heb ik Vodafone vandaag ook rechtstreeks en schriftelijk op de hoogte gesteld van deze 4e reparatie en hun (als verkoper van het toestel) in gebreke gesteld en aansprakelijk voor alle kosten. ( 7x retour Groningen a 100 km a 19ct, 7x parkeergarage a 5 euro en dan heb ik de opgenomen snippermiddagen nog niet eens meegerekend!!)
Wanneer Vodafone niet op korte termijn met een bevredigende oplossing zal komen zullen zij (DAS Rechtsbijstand) de “zaak” verder voor mij MET PLEZIER gaan behartigen !

Van een toestel met een introductieprijs van VER boven de 600 euro mag je toch echt wel méér verwachten dan dit soort mega-ergenis zou ik zo zeggen !

Ik wacht het spoedige bericht van Vodafone af en ben benieuwd of Mister Vodafone-repair stiekum elders is gaan solliciteren. 😉

Ik begin me in elk geval al vast te oriënteren in de telecom-providers voor het geval ze niet met een bevredigende oplossing gaan komen !!
Bij het nieuwe abonnement zal de keuze in elk geval al NIET op een NOKIA gaan vallen, da’s zeker !!

UPDATE 12/10/2011

De afdeling Special Services bij Vodafone lijkt, óf overbezet, óf een logge organisatie; na ruim een week nog geen enkele reactie op mijn brief en klacht. Nokia schijnt het toestel omgeruild te hebben voor een nieuw probleem-toestel; een N8. Als ik alle reviews mag geloven beloofd dit geen oplossing doch enkel een uitbreiding van mijn klachten. Het totaal niet reageren op klachten en achter de feiten aanlopen geeft bij Vodafone wel een geheel nieuwe betekenis aan het begrip “Special Services” !!

Desired solution:

Een ander, gelijkwaardig of beter toestel uit het gelijke prijssegment dat zonder problemen kan synchroniseren met alle MS-office producten en van een groot scherm is voorzien of deze kan vergroten. (ivm een kleine visuele beperking)
Compensatie in alle gemaakte kosten zoals boven vermeld.