My complaint:

Mijn zoon van 13 wordt sinds drie maanden gedebiteerd voor dit 7778 nummer. Wij weten niet hoe dit kan. Whats app gebruik? Hoe komen wij van deze kosten af?? Ben van mening dat dit soort kosten toch niet zomaar kunnen worden toegestaan bij minderjarige kinderen.

Desired solution:

Kosten vanaf heden nihil.