My complaint:

Vanaf 2003 was ik klant bij vodafoon, maar omdat ik elke keer toren hoge rekeningen kreeg waar ik niet echt de vinger op kon leggen ben ik overgestapt. mijn contract eindigde op 17 juli 2011. Ik had een contract voor 24 maanden. Net nu ik een vakantie wilde boeken zag ik tijdens het internetbankieren dat er 900,- van mijn rekening was afgeschreven door vodafoon….. Ik belde dus snel naar de klantenservice.

Ik kreeg een vrouw aan de lijn die mij vertelde dat het een afkoopsom was. Gelukkig had ik mijn orginele contract nog en vertelde de vrouw dat het waarschijnlijk een fout was in het systeen van vodafoon. Ik vroeg haar om deze fout te herstellen. Ze deed erg kortaf en zei dat ik maar naar de vodafoon winkel moest gaan. Ik was het hier niet mee eens omdat de fout toch niet bij mij lag!

Nu kan ik niet op vakantie omdat vodafoon niet even de fout die bij hun ligt op te lossen.

Desired solution:

Geld direct terug!! en een compensatie voor de overlast lijkt mij op z'n minst van pas.