My complaint:

Ik ontving mijn rekeningen online, echter een aantal maanden stond hier een factuukrbedrag n wat niet matchte
met wat Vodafoon open had staan. Daardoor werd het gezien als wanbetaling, ik heb er een aantal malen achteraan gebeld en melding gemaakt. Nu werd een blokkade op mijn telefoon gezet! Dit gemeld en het zou geregeld worden door Vodafoon zonder kosten. Tot mijn verbazing zijn deze kosten nu wel in rekening gebracht. Daarnaast vroeg ik of ik dan een acceptgiro kon ontvangen in plaats van een online rekening wat wellicht qua bedragen wel klopte; kosten acceptgiro 3,78 maar dan ook met terugwerkende kracht voor de maadn januari?? Waarom, want ik heb in feb mijn eerste acceptgiro ontvangen. Daarnaast staat onder aan de rekening: Op 1 feb had u een n basisabonnement van 27,50 ( klopt niet want de korting moet daar nog af à 11,77) met een totaal tegoed van E 36,63 en dit is inclusief 9,13 tegoed resterend van de vorige maand. Maar wat gebeurd hiermee dan? Waarom is dit niet verrekend? Bellen is voor mij zo geen lol meer aan want het is iedere keer weer een verassing. Toen ik mijn abonnement over liet sluiten van Telfort naar Vodafoon heb ik door de laksheid van Vodafoon 3 maanden dubbel abbonement moeten betalen…Ben er echt klaar mee.

Gewenste oplossing

Geen afsluitkosten betalen wegens fout Vodafoon zelf
Waarom extra kosten als je een acceptgiro wil? Van de Ziggo en Essent ontvang ik ook acceptgiro’s en ik betaal hier niets extra voor. Plus uitleg waar mijn extra beltegoed van de vorige maanden steeds blijft