My complaint:

Op 29 juni heb ik telefonisch mijn abonnement verlengd met twee jaar. Red met eerste 7 maanden 50% korting en vervolgens 39 euro per maand. Onbeperkt bellen en sms en 2gb data. Per email kreeg ik een eenjarig abonnement bevestigd. Vele emails gestuurd, geen reactie. Veel gebeld en vandaag te horen gekregen dat de fout niet hersteld kan worden. Echter per vandaag wordt het 1 jarige abonnement geannuleerd en ik kan donderdag, vrijdag of maandag of dinsdag bellen of dit is gelukt en dan opnieuw een tweejarig abonnement afsluiten.

Desired solution:

Ingangsdatum 29 juni van mijn tweejarige abonnement op het moment dat ik het heb aangevraagd en niet tussentijds weer terug naar mijn oude abonnement en dan weer opnieuw moeten bellen om voor elkaar te krijgen dat ik mijn abonnement met twee jaar mag verlengen.