My complaint:

We hebben gebruik gemaakt van de aanbieding van Vodafone. Een nieuwe iPhone en het omzetten van het huidige abonnement. We hebben dit alles op 21 december besteld en de verkoop verzekerde ons dat binnen drie dagen wij het abonnement en toestel in huis hadden. Nu blijkt dat het abonnement op dezelfde is omgezet en op 30 december aangeboden op ons huisadres. Wij waren die week niet thuis, dus direct bij thuiskomst gebeld en toen bleek het apparaat al weer bij Vodafone te liggen. De klantenservice gaf aan dat bij binnenkomst van het toestel deze weer opnieuw opgestuurd werd en het toestel er binnen 5 dagen zou zijn. Na 5 dagen weer gebeld. Toen was de melding dat er geen toestellen waren maar dat er zojuist 250 toestellen binnenkwamen en dat onze direct opgestuurd werden en dat binnen 5 dagen het toestel er was. Je raad het wellicht al, na 5 dagen geen toestel. Weer bellen en het bleek dat er geen toestellen waren. Ze verwachten 8 februari 2011 nieuwe.

Gewenste oplossing

Eerlijk bericht over de situatie en toezegging wanneer het toestel er is
Verrekening van de extra kosten die we nu maken, maar geen gebruik van kunnen maken
Excusses.