My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

ik wil graag een klacht indienen over de gang van zaken betreffende het nummer
0653703288.
Ik heb al verschillende keren gebeld.
En krijg steeds een ander verhaal te horen.
Ik heb een 0 euro bundel afgesloten telefonisch omdat ik het nummer wilde bewaren.
Deze bundel zou ingaan als mijn abonnement afgelopen zou zijn.
Ik heb me naderhand bedacht en opgebeld dat ik dit wilde annuleren.
En mijn abonnement gewoon door moest lopen zoals hij eerst stond namelijk
Sim-only 50 euro . Deze wilde ik wel afgesloten hebben.
Er werd me medegedeeld dat ik een maand opzegtermijn dan moest uitzitten en het nummer eind juli afgesloten zou worden.
Ik ben akkoord gegaan.
Ik heb in juli gewoon gebeld omdat ik wist dat het nummer eind juli afgesloten zou worden.
De 28e juli heb ik gebeld naar vodafone omdat ik nog steeds kon bellen.
Toen kreeg ik verteld dat ik op een 0 euro bundel stond en het abonnement gewoon door liep. Wat niet volgens afspraak was.
Deze persoon heeft mijn abonnement geannuleerd maar vond dat de extra kosten mijn eigen probleem was en heeft de verbinding verbroken.
Ik heb nog een keer teruggebeld en kreeg een meneer van de klantenservice aan de lijn.
Deze meneer heb ik weer alles uit moeten leggen.
En heeft me gelijk gegeven ik zou de rekening af moeten wachten en kon dan terugbellen
dan zouden de kosten die gemaakt zijn omdat ik nog genoeg minuten van mijn oude abonnement over had gecrediteerd worden.
Nu heb ik mijn rekening gekregen en bel ik netjes op.
Krijg ik Sylvia Crafts aan de lijn.
Die alleen maar naar de abonnementsvorm kijkt en zegt dat het goed zo is de rekening.
Als ik vermeld dat ik terugbel en ze misschien eens de notities na moet lezen zegt ze alleen een moment. En plots sta ik in de wacht???
En na 5 min in de wacht te hebben gestaan komt ze met een antwoord dat ze niks daarover ziet. Heb je daar 5 min voor nodig????
Dan word ik nog blij gemaakt met een dode mus dat ze me tegenmoet kan komen door een beetje te crediteren uit coulance?
Zoals u begrijpt word ik daar niet blij van ik heb al zo vaak gebeld met het nummer 0653703288 naar 1200 en 1201.
En ook met mijn ander nummer van vodafone.
Ik begrijp als ik buitenlandse kosten maak dat dit buiten de bundel valt, en dat ik deze dan moet betalen, maar kosten betalen door een fout van vodafone daar snap ik nou niks van. Minuten had ik namelijk nog genoeg over om mee te bellen.
Ik vind dit zo een slechte service, ik verwacht als ik bel dat er geen beloftes gedaan worden die niet nagekomen worden.
En ook nog eens geen notitie?
Ik laat het bedrag helaas storneren door de bank.
Tot dit fatsoendelijk afgehandeld wordt.

Desired solution:

credetering van gemaakte kosten bellen naar mobiele en vaste lijnen in NL in de maand juli.