My complaint:

Dinsdag 23 april mijn abonnement verlengd, met een gratis nieuw toestel voor 2 jaar. De telefoon zou binnen 5 werkdagen worden geleverd.
Vandaag gebeld naar vodafone met de vraag waar mijn toestel blijft. Hierop kreeg ik het antwoord dat er niks in het systeem terug te vinden is over de verlenging of het toestel. Na even gebaald te hebben, gevraagd of ze de verlenging alsnog willen verwerken met het gratis nieuwe toestel. Nu kreeg ik te horen dat ik voor het toestel ineens 175 euro bij moet betalen. Ik ben nu al 16 jaar klant en dit is niet de eerste keer dat er met een verlenging wat mis gaat.

Desired solution:

De verlenging zoals in eerste instantie afgesproken was.