My complaint:

Mijn zoon heeft een abonnement bij Vodafone dat op mijn naam staat omdat hij nog geen 18 is. Hij is zeer zeker zelf verantwoordelijk voor het bel en sms gedrag maar als er vreemde of exterme dingen gebeuren vind je bij Vodafone niet thuis of eoa arrogante medewerker die jou wel even de les leest. Als het bel/sms gedrag redelijk stabiel is en het verandert echt in een vervijvoudigd bedrag kunnen zij ook wel serieus nagaan of er misschen bij hen wat fout kan zitten, zoals bv een plots afgesloten internet blox waar we de bevestiging of wat ook niet eens van terug kunnen vinden. Het niet serieus genomen worden door een stel broekies aan de andere kant is mijn grootste irritatie. Daarnaast het niet terug bellen of terug koppelen van een klacht.

Gewenste oplossing

Het is natuurlijk alleen maar voordeel bij Vodafone als mense extreem over hun belgedrag heen schieten maar een waarschuwings sms bij bereikt saldo zou zeer op prijs gesteld worden door ouders.Verder de dienstverlening per telefoon, ik ben tenslotte klant en wens wel met een beetje respect behandeld te worden en verwacht op zijn minst een redelijk antwoord of oplossing voor mijn serieus probleem. Het is toch een helpdesk of niet?????