My complaint:

Dinsdag 14 september (5 weken geleden) mijn abonnement online verlengt en hierbij een nieuwe telefoon besteld.
De nieuwe telefoon werd vrijdag 24 september geleverd (dit duurde 8 dagen i.p.v. aangegeven 4 dagen) helaas bleek dit toestel defect te zijn.
De dag erna heb ik meerdere medewerkers van Vodafone telefonisch gesproken maar deze geven allemaal verschillende antwoorden en uiteindelijk via een mailtje de toezegging gehad dat het abonnement terug gedraaid zou worden zodra hun het toestel hadden ontvangen (begreep uiteindelijk dat dit hun vaste procedure is).
Het toestel heb ik netjes aangetekend en verzekerd opgestuurd en deze is dinsdag 28 september bij hun in ontvangst genomen.
Daarna regelmatig met Vodafone gebeld want mijn gegevens werden maar niet gewijzigd,de eerste keren lag het systeem eruit en daarna kwam het erop neer dat ze een achterstand hadden bij het verwerken van de retourpakketen.
Vorige week kreeg ik nog te horen dat het 3 weken achter liep dus moest ik deze week maar weer bellen.
Vandaag precies 5 weken later ontvang ik weer een nieuw toestel,dit was totaal niet de afspraak.
Weer gebeld en ik moet het toestel maar weer retour sturen.
Ben bang dat ik nu weer 3 weken moet wachten voordat mijn retourzending behandeld is en mijn abonnement verlenging is terug gedraaid.

Wel heb ik een vergoeding gekregen omdat ik geen gebruik kon maken van het nieuwe toestel maar hier schiet ik niets mee op.

Gewenste oplossing

Graag zou ik op korte termijn mijn abonnement verlenging terug gedraaid zien en dat de kosten voor het aangetekend en verzekerd retour sturen wordt vergoed.
En het zou fijn zijn een medewerker te kunnen spreken die je ook werkelijk iets kan toezeggen.