My complaint:
In augustus is mijn iphone op kantoor gestolen. Een erg vervelende manier om van een toestel af te komen die je net een maand hebt met een nieuw 2-jarig abonnement. De blokkering is erg snel geregeld. Super, ook geeft de medewerkster aan dat ik een nieuw toestel kan aanschaffen bij de vodafone winkel met 25% korting. In het filiaal in Drachten geven ze aan dat ik beter 2 weken kan wachten omdat dan de iphone 5 komt en de 4s goedkoper aangeboden gaat worden. Ook kan ik dan de keuze maken om eventueel de 5 aan te schaffen. Op de dag van introductie ga ik naar de winkel en na een uur in de rij te hebben gestaan krijg ik doodleuk te horen dat ik geen nieuwe 5 kan aanschaffen en ook geen 4s want vodafone mag geen los toestel verkopen zonder abonnement. Zelfs niet als je het slachtoffer bent van diefstal. Na erg onbeschoft te woord gestaan ben ik boos weg gegaan en naar de applestore gelopen. Hier gaf men aan dat dit een regel was van vodafone en dat dit niet wordt oplegd door Apple. Opdat moment gebeld met klantenservice waar na erg veel heen en weer gepraat uit eindelijk besloten wordt om een uitzondering te maken. Ik krijg een iphone 5 thuisgestuurd met 25% korting. Deze bevestiging krijg ik dan ook vrij snel. Aangegeven dat ik een week in het buitenland zit en dat men het toestel daarna kan bezorgen. Wat schetst mijn verbazing het toestel wordt aangeboden in mijn vakantie. en omdat ik hem niet op kan halen wordt hij terug gegeven aan vodafone. Het hele spel begint opnieuw. Na verschillende belletjes heen en weer en erg veel frustratie eindelijk iemand gesproken die het zegt af te handelen en mij op de hoogte zal houden van de ontwikkelingen. Het op de hoogte houden wordt niet gedaan. Nu wacht ik nog steeds op t toestel wat inmiddels wel is geïncasseerd en kan ik nog steeds niet gebruik maken van mijn abonnement wat wel elke keer wordt geïncasseerd. Inmiddels vele belletjes verder, veel kosten en nog meer frustraties en nog steeds geen toestel. Vodafone, u bent verschrikkelijk.
Desired solution:
Zeer spoedige levering en mijn 50% contract met minimaal 6 maanden verlengen ipv na 12 maanden direct het volle pond te gaan betalen.
