My complaint:
Na het bestellen en betalen van een prepaidpakket via de webshop van Vodafone ontving ik een mail met de mededeling dat het toestel door onvoorziene omstandigheden niet leverbaar is. (staat trouwens niet vermeld bij de aanbieding op de site)
Pas na betaling deze melding. Nu kon ik de bestelling aanpassen of annuleren. Na 2,5 uur geprobeerd de juiste persoon aan de telefoon te krijgen heb ik de bestelling geannuleerd. Nu moet ik 6 tot 8 weken wachten op mijn geld.
Dit kan toch niet. Je kunt het geld niet terugvragen via je eigen bank (is geen incasso)Dus wij ontvangen het geld niet dubbel zoals vodafone dat zegt. Vodafone kan niet leveren maar wil wel mijn geld zo lang vast houden. Als klant moet je meteen betalen anders lukt de bestelling niet.
Het is trouwens het zakgeld van mijn 13 jarig zoontje en die zou dan zolang moeten wachten om een ander toestel te kunnen kopen !!?
Desired solution:
Dat het geld zo snel mogelijk weer op mijn zoon zijn bankrekening staat. Net zo snel als wij hebben moeten betalen.
