My complaint:

Klacht
Bij het verlengen van het abonnement van Blackberry naar iPhone 42,50. Is het een en ander mis gegaan met de facturen en de verzending van de iPhone en de creditering.
Op 22/6 is telefonisch het abonnement omgezet en de iPhone besteld. Kosten iPhone:84,-.
Kort daarna werd het Blackberry abonnement afgesloten terwijl de Iphone nog niet binnen was. Langdurig gebeld voor 045c p.m. om abonnement terug te zetten omdat er niet meer gebeld kon worden met de Blackberry.
Vervolgens komt er een rekening binnen van 109,-, terwijl 84,- was afgesproken. Gebeld opnieuw voor 0,45c pm om rekening te laten corrigeren.
Weer gebeld 0,45c pm omdat iPhone na week niet gearri-veerd was. Order was niet weg gegaan. Na 2 dagen iPhone ontvangen.
Op 28/6 SMS ontvangen met credit 25,- over restitutie ongemak.
Op 29/6 opnieuw rekening ontvangen van 109,-. Opnieuw
gebeld voor 0,45cpm. Hieruit bleek dat de SMS over het ongemak niet van de 84,- afging maar van de 109,-.
Maw sigaar uit eigen doos. Vodafone komt afspraak niet na door tot 2x toe foutieve rekening te sturen en verwarring te scheppen door een SMS te sturen over 25,- retistutie wat eigenlijk de oorspronkelijke afspraak was.
Conclusie veel onnodig gebel voor 0,45cpm en een sms die
verwarring schept. Mijn inziens was het ongemak 25,- die van de 84,- afging itt wat de klantenservice beweerd.

Desired solution:

Tevreden als het werkelijke ongemak; 2x foutieve rekening, tijdelijk niet meer aangesloten zijn, meerdere telefoontjes van 0,45cpm, iPhone order niet verzonden,en de verwarrende SMSvan 25,- teruggave wordt gecompenseerd.