My complaint:

In oktober heb ik gevraagd om het telefooncontract wat op mijn vaders naam stond en welke ik gebruikte, stop te zetten. Ik heb toen ook het openstaand saldo opgevraagd tot einde contract, daar de telefoon niet meer gebruikt werd en er dus alleen abonnementskosten waren. Ik heb een mail ontvangen met daarin het bedrag van 164 nog wat en dat heb ik overgemaakt. Toen kwam er een brief dat er nog geld betaald moest worden. Ik heb tig x de mail toen door gestuurd, maar die kwam steeds terug dat er niet op gereageerd kon worden, terwijl er in de mail staat dat er op gereageerd kan worden. Bewijzen heb ik in mijn mail staan. Ik heb iets meer te doen dan hele dagen bellen en naar bandjes te luisteren of mailadressen te zoeken, dus ging er van uit dat het nu klaar was. Maar nee mijn pa is gebeld door de deurwaarder en aangemeld. Ik heb ook nadrukkelijk in de mail doorgegeven dat ik de betaling zou afronden en dat mijn vader er niets mee te maken heeft. Jullie kunnen namelijk ook aan zijn abonnement zien dat het een trouwe nette betaler is. Als jullie meteen in de mail hadden gezet dat er nog kosten bij kwamen was dat betaald. De kosten van de deurwaarder ga ik dus ook niet betalen aangezien ik de mail tig x heb geprobeerd terug te mailen met daarin jullie antwoord. Beetje raar dat jullie nu telefonisch zo makkelijk proberen om er van af te komen en jullie niks kunnen doen omdat het uit handen is gegeven.

Desired solution:

De melding van mijn vader weg als wanbetaler.
Het expliciet opgevraagde openstaande saldo is namelijk betaald, kosten deurwaarder worden dus ook niet betaald en zijn ook niet terecht.
Jullie hadden beter moeten communiceren. Op 11 oktober krijg ik de mail. Per 12 november wordt het opgezegd dus de extra kosten van twee maandtermijnen a 69 euro klopt ook voor geen meter. Zou 1 maand moeten zijn als jullie per de 20ste factureren.