My complaint:

Voordat ik op vakantie ben gegaan, heb ik de bundel voor vakantie aangeschaft, omdat ik dacht dat dat voordeliger was. Echter blijkt het tegendeel. Ik zag in 1 keer mijn tegoed buiten de bundel stijgen van 4 naar 11 minuten! Als ik 80% van mijn bundel heb verbruikt aan data en bij 100% zou ik een sms krijgen dit is niet gebeurd. Sterker nog de smsjes kwamen binnen op mijn prepaid nummer van Vodafone! Later werkte het prepaid nummer ook niet, dus kreeg ook geen smsjes meer. Ik heb de klantenservice gebeld en die kon mij vertellen dat ik hooguit 1,50 euro terug krijg en niks meer terwijl ik toch 20 minuten en dat is ongeveer 20 euro onterecht boven mijn bundel ben gekomen. Dit vind ik geen stijl. Heb ik een vraag gesteld via Twitter en Hyves krijg ik geen antwoord op en op mail reageren ze ook niet meer. Via de klantenservice is het zo druk, daar kom ik ook niet tussen. Dan maar via een brief. Of ik daar antwoord op krijg, is maar de vraag. Nummers zijn gewoon niet te bereiken in het buitenland en zo kan ik nog wel ff doorgaan. Niet fijn allemaal. Als ze zo klanten willen behouden, moeten ze vooral zo doorgaan. Hebben ze geen klanten meer over.

Desired solution:

Dat alles wordt gecrediteerd wat in het buitenland onterecht is verbruikt. In Nederland weet ik namelijk wel wat ik heb verbruikt, maar in het buitenland geen sms krijgen en wel geld in rekening brengen, kan natuurlijk niet.