My complaint:

Aan Vodafone Libertel BV
T.a.v. REVO/klachtenafdeling
Antwoordnummer 10058
5200 VB Den Bosch

Van J. Hoogeveen
Carolus Linnaeusborg 33
3124 TP Schiedam

Schiedam, 21 juli 2010

Onderwerp: Annulering Abonnement

Geachte heer/ mevrouw,

Op dinsdagmiddag 22 juni 2010 omstreeks 12.33 uur heb ik gebeld met nummer 0800-7378423 en gesproken met Renske inzake de annulering van mijn sim-only abonnement. Ik heb naar aanleiding van dit gesprek mijn simkaart van het sim-only abonnement inclusief de factuur, het contract en een begeleidend schrijven naar jullie teruggestuurd (zie bijlage 1,2 en3).

Daarna heb ik een aantal (minimaal 5 keer) malen gebeld met jullie om te vragen wanneer alles in orde zou komen met betrekking tot de backportering van mijn nummer. Het zou worden teruggezet van het sim-only abonnement naar een prepaid kaart.

Ik heb gesproken met Wouter, welke mij op 24/25 juni vertelde dat als het na het weekend niet geregeld was hij het via een leidinggevende zou regelen.

Na het weekend op maandag 28 juni 2010 heb ik met Martine gesproken en aan haar vertelt wat Wouter tegen mij had verteld inzake de backportering. Zij vertelde mij dat er een aanvraag lag voor de backportering en dat Wouter dit mij nooit had mogen zeggen. Ik moest geduld hebben volgens haar.

Tijdens deze telefonische acties heb ik ook nog een mail verzonden en deze is in behandeling genomen door Laura Visser. Ik heb ongeveer 3 keer mijn mobiele nummer door moeten geven en net zoveel keren mijn simkaartnummers van mijn prepaid kaart en de sim-only kaart. Tot op heden heb ik daar ook niets meer over gehoord.

Vervolgens ben ik op 1 juli 2010 maar weer eens gaan bellen en heb ik met Chantal gesproken, welke mij wist te vertellen dat alle aanvragen in behandeling waren en dat het zo spoedig mogelijk geregeld zal worden. Ze begrepen overigens allemaal mijn boosheid en frustratie.

Tenslotte als klap op de vuurpijl, ontving ik op 6 juli 2010 een brief, gedateerd op 30 juni 2010 waarin ik werd gefeliciteerd met het sim-only abonnement wat ik bij jullie had afgesloten. (bijlage 4)Dit is toch wel het toppunt !!!!!! Vervolgens heb ik weer met jullie gebeld. Nadat ik eerst 30 minuten erover heb gedaan om toegang te krijgen en daarna 45 minuten in de wacht heb gehangen kreeg ik Latoya te spreken.
Ik was redelijk link over het feit dat ik al zo lang bezig om het abonnement te annuleren en dat ik dan het bovengenoemde schrijven toegestuurd kreeg. Latoya werd enigszins gepikeerd op mij en vertelde dat zij ook afhankelijk waren van andere afdelingen. Ik heb haar gevraagd om mij een telefoonnummer te geven van die afdeling dit kon niet volgens haar maar zij ging het regelen. Zij wist mij op 6 juli 2010 omstreeks 16.35 uur het volgende te vertellen:
“Mevrouw alles wordt teruggedraaid, uw prepaidkaart wordt naar u opgestuurd en als u deze heeft ontvangen dan is alles in orde en is het abonnement geannuleerd”. Ik heb haar verteld dat ik het zou afwachten.

Tot mijn grote verdriet is er niks geregeld en is er nu op 21 juli 2010 een bedrag van € 10,45 van mijn rekening afgeschreven.(zie bijlage 5) Ik ga er dan ook vanuit dat ik dit binnen een week teruggestort krijg en dat mijn abonnement alsnog geannuleerd wordt, zoals beloofd door meerdere medewerkers binnen jullie organisatie.

Heb ik binnen een week niets van jullie vernomen dan zal ik dit schrijven inclusief alle bijlagen en brieven sturen naar onder andere kassa, radar en de consumentenbond.

Vriendelijke groeten heb ik niet meer voor jullie. Ik ben het echt zat.!!!!!!!!!!

J. Hoogeveen

Gewenste oplossing

Accute annulering abonnement en terugboeken kosten a € 10,45