My complaint:

Ik ben zo teleurgesteld inVodafone Nederland!! Ik ben altijd een goede (lees: ERG goede) klant geweest en altijd keurig op tijd betaalt. Zelfs een aantal upgrades van mijn abonnement gehad. Dan mag je toch ook wel een stukje klantenservice terug verwachten!! Wat een teleurstelling!!!

De winkel stuurt mij naar de klantenservice zonder ook maar enige vorm van uitleg. Vervolgens gooit de ene klantenservice medewerker na ook maar een klein beetje weerstand met een enorm grote mond de hoorn op de haak, weer een ander belooft van alles als ik maar een brief stuur en weer een ander zegt dat er sowieso helemaal niets mogelijk is.

Ik betaal €65,- in de maand voor mijn abonnement. Maar aangezien ik naar Duitsland ga verhuizen had ik deze natuurlijk het liefst opgezegd. Dit blijkt niet mogelijk en dat is nog tot daar aan toe. Maar zo’n groot bedrag in de maand betalen voor een abonnement waar ik NIETS mee kan, vind ik ronduit schandalig. Zelf heb ik voorgesteld om mijn abonnement te verlengen met een Simonly, mijn abonnement te verlagen, bundels aan te passen, overgaan naar Vodafone Deutschland of zelfs mijn telefoon weer in te leveren. Niets blijkt mogelijk.

Coulance komt niet voor in het boekje van dit prachtbedrijf. Het enige antwoord is UPGRADEN! “Je hebt een RED abonnement, daar kun je gewoon simpel weg niet vanaf”. Geweldig gedaan Vodafone, trouwe (goede) klanten worden beloond met brutale klantenservicemedewerkers en éénrichtingsverkeer.

Dan doet KPN het toch een stuk beter, daar zitten in elk geval mensen die wél meedenken met hun klanten en die wél bereid zijn in dit soort gevallen coulance toe te passen.

Wat een enorme teleurstelling is dit na zoveel jaren trouwe klant te zijn geweest…

Desired solution:

Opzeggen abonnement, verlagen van het abonnement of verlengen met een goedkope SimOnly.