14 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

14 years ago - Complaint is solved by Vodafone

14 years ago - Beste Gm, Ik begrijp dat dit vervelend is. Jouw telefoon heeft verbinding gemaakt met het internet. Zonder Internet BloX kost deze verbinding € 0,75 per kwartier. Als je regelmatig gebruik maakt van het internet, raad ik je aan gebruik te maken van de Internet Basis BloX. Meer informatie over dit product vindt je hier: http://bit.ly/optroz Mocht je niet bewust verbinding hebbengemaakt met het internet, verzoek ik je de netwerk- en toestelinstellingen te controleren. Het is dan namelijk aannemelijk dat jouw toestel zodanig ingesteld staat dat het automatisch verbinding kan maken. Dit kan standaard zo ingesteld staan door de toestelfabrikant, of gewijzigd zijn door een applicatie of programma dat geïnstalleerd is op je toestel. Ook kan het zijn dat je (per ongeluk) op de knop van het internet hebt gedrukt, en dat daarna de verbinding niet volledig is afgesloten en op de achtergrond door is blijven gaan. Je bent zelf verantwoordelijk voor het gebruik en de instellingen van het toestel, en de kosten die hieruit voortkomen. Echter kan Vodafone op verzoek altijd een blokkade plaatsen op je mobiele internetverbinding. Deze kan op ieder moment ook weer worden opgeheven. Deze blokkade blokkeert tevens mms-berichten. Sms'en en bellen blijft uiteraard gewoon mogelijk. Ik heb de gemaakte kosten eenmalig teruggezet op jouw Prepaid tegoed. Ik verzoek je echter één van de bovenstaande stappen op te volgen om deze kosten in de toekomst te vermijden. Met vriendelijke Groet, Astrid Vodafone Webcare Nederland