My complaint:

Ik heb een Samsung gio 5660 gekocht voor mijn vrouw. na korte tijd kwamen we er achter dat er zomaar beltegoed verdwijnt. Op advies van Vodafone hebben we mobiel internet uitgeschakeld en wifi (thuis) ingeschakeld. Toch bleef het beltegoed als sneeuw voor de zon oplossen… We hebben toen een blokkade op mobiel internet aangevraagd en dat was snel geregeld. Verder kregen we na de eerste keer dat het beltegoed was verdwenen 20 euro van het verdwenen tegoed retour van Vodafone. Zeer coulant. Nu heb ik hetzelfde toestel gekocht voor mijn dochter. Direct mobiel internet uit- en wifi aangezet, en uit voorzorg mobiel internetblokkade aangevraagd. Toch doet het zelfde probleem zich weer voor: er is al weer 2,45 euro verdwenen terwijl we mobiel internet hebben uitgeschakeld en wifi aangezet. Mijn vraag is: hoe kan dit? Even gegoogeld en dan blijkt dat dit een veelvoorkomend probleem is. Dit moet toch worden aangepakt?? Het beltegoed verdwijnt in iemands zakken. Dit is gewoon diefstal!

Desired solution:

Oplossing van het probleem dat ongevraagd en ongemerkt beltegoed van je wordt afgenomen.