My complaint:

Mijn dochter heeft een Sony Ericson gekregen die van mijn mas was. Daar hebben we voor haar 10 euro beltegoed op gezet.
Omdat zij nog niet echt gebruik maakt van de telefoon (ze is pas 10 jaar) kwamen we er vanmorgen pas achter dat haar 10 euro volledig op waren; ze heeft slechts in ons bijzijn 2x een sms gestuurd en 2x kortstondig gebeld, dus bijzonder vreemd en zeker teleurstellend voor mijn dochter.

Desired solution:

Een vergoeding van het verloren beltegoed.