My complaint:

Op donderdag 5 januari heb ik 20 euro beltegoed op mijn telefoon gezet. Toen deed ik mijn telefoon aan de lader en heb er die avond niks mee gedaan, alleen maar op internet gezeten met mijn wifi-verbinding thuis. Toen kreeg ik een smsje, dat mijn prepaid tegoed bijna op was. Toen stond er nog maar 4,16 euro op, terwijl ik dus niks met mijn telefoon gedaan heb. De volgende dag stond er nog maar 0,11 cent op. In mijn logbestanden staat ook niks, ik heb niemand per ongeluk gebeld of iets dergelijks.

Desired solution:

Mijn 20 euro beltegoed terug krijgen.