My complaint:

Ik heb in de zomervakantie een nieuwe mobiel gekocht, samsung galaxy y. Ik heb er toen in totaal €40,- opgezet, wat allemaal als sneeuw voor de zon verdween. Een vriendin van me zei toen dat ik internet uit moest zetten. Zo gezegd, zo gedaan. Later had ik problemen met mijn mobiel en heeft hij een software update gehad. Nu had ik er na die sofware update weer €10,- opgezet, wat er vervolgens ook af gegaan is zonder enige reden. Ik had alleen maar een paar sms’jes verzonden, en ik heb op WIFI websites bezocht. Nu is mijn vraag: Hoe kan dit nu?

Desired solution:

Ik wil het geld, wat verdwenen is, terug!