My complaint:

Hallo A,

Eerder heb ik u een klacht gestuurd over de wijze van behandeling na een fout van Vodafone. In uw reactie hierop heeft u mij een aantal vragen gesteld waarop ik u wil antwoorden:

Ik heb op 11 november telefonisch bij medewerker TS via het VoiceLog systeem besteld. Hij vertelde mij dat het gesprek werd opgenomen en hij heeft het contract afgesloten waarbij ik een aantal keer “Ja” moest zeggen. Ik heb van hem geen ordernummer gegeven.

In de email die ik uiteindelijk van TS heb gekregen staat alleen dit:

Beste meneer B,
Zojuist heb ik u opnieuw proberen te bellen wat betreft hetprijsverschil in de HTC Sensation, helaas heb ik u niet te pakken gekregen. Ikheb van mijn colleges begrepen dat u al meerdere malen heeft gebeld metde vraag hoe het nu zit. Op het moment is het nog niet duidelijk wat er gaat gebeuren met die prijs. Ik heb om opheldering gevraagd bij de afdeling die erover gaat maar zij weten er nog niet meer over te vertellen. Ik heb zojuistopnieuw een bericht verzonden met de vraag wat nu de bedoeling is. Zodra ermeer bekend is laat ik het u weten.

Met vriendelijke groet,
TS

Ik vind deze mail nogal vaag en ik ga ervan uit dat Vodafone niet blij is met de manier van “communicatie” door de heer S.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Vriendelijke groet,

RB

Desired solution:

De HTC Sensation waarover het gaat is zoals ik al eerder heb beschreven nu voor €0,- te krijgen bij het 2-jarige BEL-SMS-WEB 200 abonnement dus het is meer een principe kwestie geworden.

Ik ga er vanuit dat deze brief uiterst serieus word behandeld en dat er een passende oplossing wordt gezocht zoals bijvoorbeeld het gratis uitkiezen van een telefoon welke nu voor €94.94 word aangeboden bij een 2-jarige BEL-SMS-WEB 200 abonnement.