My complaint:
Op 2 oktober 2012 heb ik besloten om mijn contract bij vodafone te verlengen via internet.
Op de website kreeg ik een aantal aanbiedingen te zien en heb uiteindelijk gekozen om het: Bel+Sms+Web Altijd € 55 2 jaar abbenoment te kiezen en daarbij zou ik een Samsung Galaxy S3 krijgen , ik heb voor de blauwe uitvoering gekozen en volgens de site was deze op voorraad.
ik heb na het bestellen nog een orderbevestiging gekregen via de mail.
ik zou mijn telefoon binnen enkele dagen binnen krijgen maar na een paar dagen heb ik nog niks binnengekregen en ook geen mail dat mijn pakketje verstuurt zou zijn.
wel krijg ik een mailtje of ik mijn “nieuwe telefoon” wil verzekeren en krijg ook nog is post dat vodafone blij is dat ik bij hun ben gebleven.
na een hele week te wachten heb ik nog steeds geen enkel bericht gekregen, hierom ben ik naar de vodafone winkel gegaan want op de site stond dat ze me daar graag verder zouden willen helpen, dat wouden ze niet en ik moest de klantenservice bellen.
na een half uur aan de lijn te blijven hangen en doorverbonden te worden werd ik verteld dat ze een leveringsprobleem hadden met samsung en ik maar geduldig moest wachten, ook kon hij geen enkele schatting geven hoelang dit nog gaat duren.
na 3 weken te wachten werd ik erg geirriteerd ook omdat ik geen eens een mailtje heb gekregen dat het langer duurt.
daarom heb ik nogmaals gebeld naar de klantenservice, ditmaal werd er mij verteld dat mijn bestelling misschien mis is gegaan en na doorverbonden te worden naar nogmaals een ander nummer hoorde ik dat het goed is gegaan maar nog steeds mijn blauwe samsung galaxy s3 niet te leveren is , de witte was wel op voorraad en ik zei: geef mij dan astublieft die maar ik wacht nu al zo lang, maar dit vond meneer teveel moeite en dat zou een warrelige orderbende worden. ik moest nog maar wachten , en na 3 x vragen of hij echt geen schatting kon maken en meneer zei dat het ongeveer een week zou duren.
het is nu 31 oktober en heb het gehad met vodafone.
Desired solution:
mijn telefoon of anders de witte zo snel mogelijk.
