My complaint:

ik heb hiervoor een blackberry gehad en me moeder kreeg hele hoge rekeningen waar ik niks van snapte terwijl hij aangaf dat ik 22,50 had vebruikt en 44,24 buiten me bundel zat en nog 182 internet blox overhad terwijl me moeder in de online rekening te zien kreeg dat ik 118,- euro had vebruikt.
terwijl ik haast niet gebeld, gesmst of op internet had gezeten. Nu omdat mij moeder eigenlijk niet nog een keer wil meemaken dat ze een hoge rekening krijgt heb ik zelf maar een abbonement afgesloten ook bij vodafone en duidelijk aangegeven dat ik geen zin had om nog een keer problemen te krijgen qua rekeningen de verkopster had mij er van vezekerd dat dit niet voor zou komen en had samen met mij een beter abbonement uitgezocht 100 belminuten, onbeperkt smsen en 1000MB internet. dit leek me beter aan te sluiten qua verbruik en ben dus akkoord gegaan en ze verzekerde me er van dat ik gelijk kon betalen eenmalig 25,- euro en 21,25 de eerste 8 maanden en daarna 41,50. ik had dit gelijk betaald zei ze, en dat ik gelijk gebruik kon maken van me nieuwe telefoon en abbonement. dus ik ging vandaag (28 oktober 2011) me aanmelden bij my vodafone om mijn verbruik te checken en kwam ik er achter dat ik deze maand als startes tegoed maar 3,74 had gekregen.

Desired solution:

dat er een duidelijk onderzoek word ingediend en dat als er en de kosten die niet verbruikt zijn maar wel in rekening zijn gebracht terug worden gevorderd.