My complaint:

in 2009 zijn wij overgestapt van vodafone naar kpn.
toen wij de eerste maand bij kpn zaten moesen we ook nog een deel van de maand aan vodafone betalen.
Dit werd altijd automatisch afgeschreven, dus we namen aan dat dit met deze laatste rekening ook zou gebeuren.
Daarna kregen we een brief dat we dat bedrag nog verschuldigd waren aan vodafone.
we dachten dat dit ter info was omdat we al bij kpn zaten, en dit dus ook automatisch afgehouden zou worden, net als altijd.
Daarna kregen we een brief van het incasso bureau!!
We hebben dit toen meteen betaald, en ook de vodafone gebeld om te vragen hoe het zat.
Die vertelde toen pas dat ze niet meer gemachtigd waren omdat kpn dit al was en dat er maar 1 provider tegelijk gemachtigd kan zijn.
op de vraag waarom ze dit niet meteen hadden vermeld, konden ze geen andwoord geven.
Omdat het incasso bureau er aan te pas kwam, kregen we dus ook een bkr registratie!!! (belachelijk voor €15)

Nu zijn we sinds vorige maand bezig met een huis kopen, alleen leverd dus de hypotheek problemen op door die bkr registratie van vodafone.
Blijkt dus dat vodafone niet heeft doorgegeven aan de bkr dat we dat bedrag gewoon betaald hebben, dus volgens hun stond het bedrag nog steeds open!
meteen weer vodafone gebeld (wat trouwens ook een hele dag heeft gekost omdat je blijkbaar alleen met een vodafone kaartje de vodafone klantenservice aan de telefoon krijgt)
en toen we eindelijk iemand aan de telefoon kregen, werd er verteld dat we daarvoor naar de winkel moesten van vodafone. Dus naar de winkel gegaan, daar werd verteld dat ze dat in de winkel niet kunnen, en dat we maar moeten bellen!!??
we kregen een telefoonnummer van vodafone, die we hebben gebeld. Gevraagd of ze de bkr niet helemaal in willen trekken, maar dat deden ze niet. Ze hebben wel aan de bkr doorgegeven dat het betaald is, maar wilden niet even een brief naar ons opsturen met een bevestiging dat ze het gewijzigd hebben! kleine moeite denk ik??

Maar goed, we zitten nu dus nog steeds met een bkr registratie die problemen opleverd met het kopen van een huis, en dit om €15.

Gewenste oplossing

Het zou fijn zijn als de bkr registratie helemaal ingetrokken kan worden, we hebben dit bedrag toen meteen betaald en verder nooit geen problemen gehad met betalen!
en het gaat eigenlijk alleen om een miscommunicatie,
wij wisten toch niet dat vodafone niet meer gemachtigd was!