My complaint:

Mijn zoon kocht vorig jaar (15 juni 2012) een blackbarry 9320 bij Vodafone (Apeldoorn). Het toestel functioneerde na 2 maanden al slecht. Op 26-09 toestel bij Vodafone ter reparatie aangeboden. Na 5 dagen toestel terug met mededeling accessoireprobleem. Toestel mee naar huis en problemen blijven. 02-10 toestel opnieuw ter reparatie aangeboden. Binnen 5 dagen conclusie toestel is overleden en nieuw toestel ontvangen. 05-12 nieuwe toestel gaat helemaal niet meer aan (ook in Vodafone winkel staan ze voor een raadsel). Ik had de brief tot ontbinding van de koop bij mij. Echter hoofdkantoor Vodafone accepteert dit niet en levert weer een nieuw toestel (17-12). Begin van deze maand functioneert dit toestel alleen nog aan oplader. Weer terug naar Vodafone. Medewerker vraagt verzoek tot coulance aan bij hoofdkantoor (omruilen voor ander merk toestel). Hoofdkantoor Vodafone verleent geen coulance. Ook dit toestel moet opnieuw ter reparatie worden aangeboden. Ik ben hier helemaal klaar mee. Vandaag is de brief (+ hele historie) naar mijn rechtsbijstandsverzekering gegaan. Kijken of zij iets voor ons kunnen betekenen. Klanttevredenheid is bij Vodafone ver (nergens) te zoeken. Vodafone beseft zich onvoldoende dat een herhalingsaankoop bij deze werkwijze niet zal plaatsvinden (niet alleen voor mijn zoon zelf maar ook mijn zakelijke contract alsmede de aanschaf door andere gezinsleden). Hoe kortzichtig kan een organisatie denken.

Desired solution:

Mijn zoon een nieuw toestel laten uitzoeken tegen oorspronkelijke aanschafwaarde.