My complaint:
Mijn dochter heeft sinds een paar maanden haar blackberry. Eergisteren ging het scherm op wit terwijl ze aan het whatsap-pen was.
Op naar de Vodafone winkel gisteren. Wat zegt Vodafone… “1 op de 3 of 4 van dat type Blackberry komt terug in de winkel met dezelfde klacht: het scherm valt uit.” Vervolgens zegt de verkoper: “Als het toestel via ons naar de reparateur gaat krijg je met 90% zekerheid te horen dat het drukschade is. De Blackberry wordt niet eens gerepareerd dus moet je een nieuwe betalen. Vinden we heel vervelend, kunnen wij niets aan doen…. Ga maar naar de lokale reparateur hier verderop. Kijken of die het op kan lossen…”
Inmiddels kijkt de lokale reparateur of hij iets kan doen. Wat zegt deze man in aandoenlijk Turks/Nederlands: “Kost 85 euro als ik kan maken. Als ik niet kan maken dan betaal je niets! Is logisch! Niet betalen als het niet is opgelost”. Mooi he!?
Tja. Als er zoveel Blackberrys terugkomen…waarom doet Vodafone er dan niets aan? En wat zou de reden zijn dat Dynafix er niets aan doet?
Desired solution:
Gewoon, net als bij het kopen van andere apparaten, volens een garantieregeling de klacht oplossen! Misschien wel op de manier waarop BB of Dynafix redeneert. Een nieuwe terug of misschien beter een ander merk telefoon.
By the way: Prive hebben we nu twee abonnementen bij Vodafone. Als zakelijke klant is nu 1 contract over van KPN naar Vodafone. Er kunnen er nog een paar volgen maar doe ik daar goed aan? Kijken of Vodafone zich revancheert.
